大广分公司衡水湖站：耐心解读收费政策 暖心服务获司乘认可

10月19日16时许，一辆货车驶入衡水湖收费站，驾乘人员对高速公路通行收费标准及优惠政策条款存在疑问，向当班工作人员咨询。

当班班长热情接待，认真倾听司乘诉求，严格依照收费管理相关规定，用通俗易懂的语言，逐条讲解收费依据、车型判别标准及各类优惠政策适用范围。针对驾乘重点关注的问题，对照政策条文细致解读，现场答疑解惑，及时消除司乘疑虑。

沟通过程文明规范，当班班长服务耐心细致、答复有理有据，帮助司乘准确理解高速收费相关政策，司乘对专业周到的服务表示认可与感谢。

本次现场政策答疑，进一步拉近收费站与司乘的距离，持续擦亮衡水湖收费站窗口服务品牌，为高速公路收费运营平稳有序开展夯实基础。