大广分公司尚村收费站：耐心解读收费政策 妥善化解车型争议

9月8日凌晨3时许，一辆冀F牌照小型车辆驶入尚村收费站107车道。收费员正常计费时，系统提示车型不符。为确保收费准确，收费员当即查验车辆行驶证，对车辆实际车型进行认真核实。司机对此存有异议，认为应按照上道识别车型收费，对现场收费标准表示不解。

面对司乘疑虑，当班班长立即上前处置，坚持文明服务、耐心沟通的原则，结合高速公路车型分类及收费相关政策，向司机逐条细致讲解车型判定标准、系统识别规则及合规收费依据，详细说明差异产生原因，现场消除了司机误解。经过细致解释与真诚沟通，司机充分理解并认可收费标准，主动按规定足额缴纳通行费。

此次事件得到妥善处置，充分展现了收费站一线人员扎实的业务素养和良好的服务风貌。下一步，尚村收费站将以此次案例为契机，持续加强全员收费政策、车型判别、特情处置等业务培训，不断提升员工政策解读能力和现场应急处置水平。同时，持续强化文明服务理念，面对司乘疑问坚持有理有据、耐心解释、积极引导，及时化解各类车道矛盾纠纷，不断提升司乘出行体验和满意度。