夯实业务基础 提升服务质效 —— 大广分公司南宫收费站开展收费人员业务知识专项培训

为进一步规范收费作业流程，强化一线人员业务能力，提升窗口文明服务水平及应急处置能力，9月7日，南宫收费站组织收费人员开展业务知识专项培训活动。

本次培训紧贴日常工作实际，紧扣收费核心业务，重点讲解通行费征收政策、车型精准判别、绿通查验规范及收费作业标准流程等基础业务知识。同时，聚焦高频问题及易错环节，结合典型案例细致剖析，纠正不规范操作，统一作业标准。此外，培训还就文明服务礼仪、司乘沟通技巧及安全生产注意事项进行专项强调，全方位夯实员工履职能力。培训期间，全体员工态度端正、认真专注，严格遵守纪律，详实记录要点。

此次培训有效补齐了收费人员业务短板，进一步统一了作业规范，提升了全员业务素养和服务意识。下一步，南宫收费站将常态化开展业务培训及技能练兵活动，以学促干、以练提质，着力打造高素质收费服务队伍，为过往司乘提供更加优质、高效、畅通的通行服务。