细耕服务细节 擦亮窗口形象——大广分公司固安温泉园收费站开展文明服务礼仪专项提升培训

为持续优化窗口服务质量，规范收费岗位服务流程，进一步提升全员文明服务素养和司乘出行体验，9月3日，固安温泉园收费站组织收费班组开展文明服务礼仪专项提升培训。

本次培训紧贴收费一线实际，聚焦日常微笑服务、文明用语、肢体礼仪、行车疏导、特情处置及服务细节短板等重点内容，坚持“实用、落地、提质”原则，摒弃形式化教学，针对性补强服务薄弱环节。

培训中，授课人员围绕收费窗口标准化服务规范，系统讲解了迎送车手势、坐姿站姿、微笑礼仪及文明用语标准，重点纠正手势不规范、用语不标准、服务机械化等常见问题。同时，结合日常司乘沟通场景，细致示范面对咨询问询、车流高峰、司乘情绪急躁等不同情境下的沟通技巧，引导员工做到态度温和、耐心细致、有礼有节。

培训特别强调，文明服务不止于标准化动作，更在于细节温度。要求全体收费员在工作中坚持“微笑多一点、语速柔一点、耐心多一点、服务细一点”，严格落实全过程服务规范，杜绝生硬应付、礼仪缺位等现象，以优质服务化解矛盾、提升通行体验。

培训最后，通过现场实操、互纠互学、模拟演练等方式，帮助全员快速掌握标准礼仪动作，巩固培训效果，确保人人达标、人人规范、人人提升，真正将标准化服务内化于心、外化于行。

此次培训有效规范了收费岗位服务行为，提升了全员服务意识和职业素养。下一步，固安温泉园收费站将持续推进服务提质培训与现场督导检查，不断夯实服务基础、细化服务举措、创新服务方式，以更优质的窗口服务和更饱满的精神风貌，全力打造安全、畅通、暖心的高速通行环境。