大广分公司尚村收费站：高效处置无卡故障拖车车辆 贴心服务保障通行顺畅

8月22日，一辆救援拖车驶入尚村收费站107车道，车上运载一辆牌照为“冀J”开头的故障私家车。车辆到达缴费窗口后，司机焦急反映，其CPC卡不慎遗失，导致车道收费系统无法读取车辆通行后台信息，正常缴费无法完成。

当班收费员第一时间安抚司机情绪，并立即按站内异常车辆处置流程，同步上报当班班长及监控室。接报后，收费班长迅速到达车道，耐心与司机沟通，详细询问车辆上站时间、行驶路线、途经路段等关键信息，逐条梳理线索。同时，监控员利用多套路网查询系统和车牌稽核平台，对该“冀J”故障车辆号牌进行全路网轨迹回溯核查，反复比对通行记录及入口抓拍影像。经多方核验，最终精准锁定该车实际入口为百里峡收费站。

在核实完整行驶路径后，工作人员依规核算实际通行费用，协助司机顺利完成缴费并放行。整个处置流程规范高效，既严格落实收费政策，做到应征不漏，又切实解决司乘难题，最大程度减少车辆滞留时间。

此次事件的妥善处置，充分展现了尚村收费站工作人员扎实的业务能力和应急处置水平。下一步，尚村收费站将持续加强员工业务技能培训，优化特情车辆处置流程，不断提升路网稽核与轨迹核查效率，为过往司乘提供更加高效、便捷的服务。