回看录像找差距 对标提质优服务|大广分公司鄚州收费站开展文明服务视频复盘活动

为持续提升窗口文明服务水平，规范岗位服务用语与肢体礼仪，近日鄚州收费站组织各收费班组开展服务录像对比复盘活动。

各班组选取优秀职工的服务视频作为标杆，由收费班长带领班组成员对照范例逐一开展自查互查，重点围绕迎送车手势、坐姿仪态、递接物品动作、文明服务用语等细节逐项检视，认真梳理服务动作不规范、话术不精准、礼仪执行有疏漏等问题，深入剖析存在的差距与不足。

针对排查出的问题，各班组现场组织实操练习，规范服务话术，打磨肢体礼仪，强化岗位服务习惯养成，推动服务标准转化为岗位自觉，在对照先进查找短板、相互学习交流中补齐服务弱项。

此次视频复盘让服务问题直观显现，达到了以查促改、互学共进的良好效果。下一步，鄚州收费站将把视频复盘作为常态化练兵手段，持续夯实文明服务基础，不断擦亮高速窗口形象，为司乘人员提供更加优质高效的通行服务。