大广分公司尚村收费站：回看录像找差距 对标先进优服务

为持续提升窗口文明服务质效，夯实收费服务基础，近日，尚村收费站组织各班组利用下白班后的空余时间，开展收费服务录像“回头看”复盘工作。以视频回放为抓手，对照标杆找亮点，直面问题补短板，推动全站文明服务水平再提升。

本次复盘工作一方面对标站内优秀职工服务录像，重点学习规范的文明用语、标准的肢体礼仪、耐心的沟通技巧以及高效处置特情的工作方法，总结可复制、可推广的服务经验，充分发挥先进典型的示范引领作用，引导班组成员学榜样、找差距、促提升。

另一方面，坚持问题导向，不回避短板不足。对照文明服务工作规范，认真查摆录像中暴露出的问题，如文明用语不够完整、微笑服务不够到位、手势礼仪不够标准、与司乘沟通不够细致等。针对查找出的问题，班组成员共同开展交流研讨，明确个人整改方向，做到见人见事见细节。

通过录像“回头看”，大家直观看到了自身服务差距，进一步明晰了文明服务标准，达到了学习先进、检视不足、共同提高的良好效果。下一步，尚村收费站将持续抓好文明服务日常监督，把学习成果转化为岗位实际行动，不断优化窗口服务质量，用心用情做好司乘服务，切实树立河北高速良好的文明形象。