大广分公司饶阳站:细致判断车型 有理有据收费

8月23日14时许，一辆三轴黄牌货运车辆驶入饶阳站104车道下道。收费员正常刷卡计费时，系统提示该车入口登记的发卡车型为两轴货车，与现场实际车型（三轴货车）严重不符，存在明显计费偏差。

收费员发现问题后，立即礼貌地向司机说明情况，并按标准操作流程，依据实际车型对计费费额进行了更正。

由于司机对高速公路计费规定不甚了解，对更正后的车型计费产生抵触情绪，情绪较为激动，坚持要求按原系统车型缴费。面对司机的不解，收费员始终保持耐心、平和的态度，结合高速公路货车按轴收费相关政策，细致入微地进行解释和说明。在收费员专业、清晰的政策解读下，司机最终认可了更改结果，主动按三型货车标准足额缴费后驶离收费站。

在日常收费工作中，饶阳站工作人员面对车型不符等异常情况时，始终坚持原则，以细致耐心的态度和扎实的专业知识，向司乘人员做好政策解释工作，用严谨的作风和贴心的服务，切实维护了高速公路收费秩序的公平与畅通。