锤炼沟通处置能力 提升窗口服务质效︱大广分公司鄚州收费站开展沟通技巧提升专题培训

为进一步夯实一线岗位服务能力，规范现场沟通处置方式，提升办事效率、化解服务矛盾，切实改善司乘出行体验，防范投诉与舆情风险，8月12日，鄚州收费站组织开展沟通技巧提升专题培训。

本次培训由监控主管主讲，结合收费车道真实工作案例，围绕司乘咨询答疑、异常情况处置、治逃稽核现场沟通等常见场景展开讲解。重点梳理沟通注意事项，传授实用话术技巧，讲解矛盾预判与情绪疏导方法，引导职工做到遇事耐心解释、有理有据、文明有度。

参训人员结合自身岗位经历踊跃分享工作感悟，相互交流处置经验，现场学习氛围浓厚，取得了良好效果。

下一步，鄚州收费站将把培训所学切实融入日常工作，持续强化文明服务意识，优化现场处置流程，以耐心细致的服务争取司乘理解与满意，筑牢服务风险防线，树立高速窗口良好形象。