大广分公司桃城收费站:十分钟回看自纠 全方位提升服务

为持续优化桃城收费站整体服务形象，深入践行集团“服务无止境”工作理念，全面强化一线收费人员业务实操能力，擦亮高速公路优质服务窗口名片，桃城收费站面向各收费班组，扎实开展“每日十分钟 自查促提升”专项活动。

活动伊始，站内组织召开专题工作会议，系统梳理当前收费运营工作中的重点难点，明确任务要求，深入阐明专项活动的核心目的与现实意义。自每日白班作业结束后，由稽核小组随机抽取每名收费员3笔车辆通行、共计十分钟的监控录像，对照服务标准逐项复盘前期问题整改效果，同时深入排查潜在服务短板，形成“自查发现问题、整改落实到位、复查检验成效、整体提质升级”的闭环管理机制。

下一步，桃城收费站将以本次活动为契机，持续细化日常运营管理，压实全员岗位责任，严明工作纪律，统一操作规范，提升文明服务用语使用率和司乘满意度，扎实推进收费站标准化、精细化建设，不断推动服务管理水平迈上新台阶。