厉兵秣马强技能 以学促干优服务—— 大广分公司固安温泉园收费站票证室扎实开展退费业务专题学习

为提升票证岗位人员的专业素养和特情处置能力，7月22日，固安温泉园收费站票证室组织开展了退费业务专题学习活动。此次活动紧扣通行费退费流程中的难点与痛点，通过“理论研读、案例复盘”两位一体的模式，着力锻造一支业务精湛、服务高效的专业队伍，切实保障广大司乘的合法权益，筑牢收费运营的坚实根基。

聚焦政策规范，在“学”字上下真功。退费业务政策性强、涉及面广，且直接关系司乘人员的出行体验。学习中，票证室业务骨干带领全体票证员，重点针对ETC重复扣费、车型识别错误、旅游包车优惠减免等高频退费场景的政策依据进行系统梳理。通过统一政策解释口径，确保每一位票证员在处理退费诉求时都能做到“有规可依、有据可查”。

紧贴工作实际，在“研”字上求突破。为打破理论与实践的壁垒，此次学习专门设置了案例复盘环节。票证员们结合近期发生的退费事件进行深度剖析，从退费类型研判、证据链采集到省级客服系统录入等关键节点入手，逐一复盘处置流程，总结高效应对策略。通过互动交流，不仅解决了日常工作中遇到的疑难问题，更进一步优化了退费业务的内部流转机制，确保在遇到突发退费诉求时能够做到“应答及时、解释清晰、解决高效”。

通过此次专题学习，进一步夯实了固安温泉园收费站票证人员的业务基本功，强化了服务意识与责任担当。下一步，票证室将持续深化业务培训常态化机制，以精准高效的数据管理支撑收费服务提质增效，以实际行动擦亮高速窗口服务品牌，为广大司乘营造更加便捷、透明、可靠的出行环境。