大广分公司饶阳站：车型不符引疑虑 耐心讲解化纷争

7月28日下午3时许，一辆中巴客车驶入饶阳站104车道下道。收费员正常刷卡计费时，系统提示该车入口登记的发卡车型为二型客车，与现场实际车型（三型客车）严重不符，存在明显计费偏差。发现问题后，收费员立即礼貌地向司机说明情况：“师傅，根据高速公路客车车型划分标准，需按座位数及车身长度综合核定车型。您的车辆实际为三型客车，与入口登记的二型车型不符，需按实际车型标准计费。”随后，收费员按操作规程更正了收费费额。

由于司机对车型判定及计费标准不熟悉，对更正车型计费产生抵触情绪，情绪较为激动，表示：“我的车是19座，不就是二型车吗？入口发的卡，跟我有什么关系？怎么一下子多交这么多钱？”坚持要求按二型客车缴费。面对司机的不解，收费员始终保持耐心、平和的态度，细致讲解客车车型判定标准及相关收费政策，重点说明客车车身长度超过6米的，即便座位数为19座，也应按三型客车标准计费（该车实际车身长度已超过6米）。在收费员专业、细致的政策解读下，司机最终认可了车型更正结果，主动按三型客车标准足额缴费后驶离收费站。

在日常收费工作中，饶阳站工作人员面对车型不符等特情时，始终坚持原则，以专业知识和耐心细致的态度向司乘人员解释政策，以严谨的作风和贴心的服务，守护着高速公路的公平与畅通。