大广分公司任丘南收费站:耐心解惑答疑，让通行更顺畅

7月19日晚，一辆小型客车驶入任丘南收费站107车道。收费员在刷卡操作时，系统提示入口发卡车型为一类货车，与实际车辆不符。面对突发特情，收费员迅速核对信息，并微笑向司机解释：“师傅，系统显示入口车型有误，按规定需按实际车型补缴差额。”

起初，司机因对政策不解而产生急躁情绪。收费员始终保持冷静，耐心出示相关文件逐条说明计费规则，并主动协助核对通行记录，以通俗语言化解疑虑。经过数分钟沟通，司机最终理解政策依据，态度缓和，主动足额缴纳通行费

。临行前，司机对收费员的专业服务表示认可。此次因车型误判引发的特情，在规范操作与温情沟通中圆满解决，充分展现了一线职工过硬的业务素养和依规收费的责任意识。