大广分公司任丘南收费站：细化客货甄别标准 夯实窗口服务根基

7月14日晚，一辆小型车驶入任丘南收费站109车道。当班收费员凭借丰富的工作经验，初步判断该车外观疑似客车，与普通货车存在明显差异。在正常刷卡计费过程中，系统提示“入出口车型不符”，收费员随即迅速对车辆外观结构进行仔细核查，并依法查验行驶证信息，最终确认该车实际车型为客车。

在告知司机应按客车标准计费后，司机因对车型分类规则不甚了解，误认为“车后方带有车厢的车辆均属货车”，对核查结果提出质疑。面对司乘人员的不解，收费员始终保持良好服务态度，耐心细致地讲解客货车辆区分标准、通行费计费依据及相关政策规定，用通俗直白的语言化解认知偏差。通过深入浅出的政策普及与诚挚沟通，司机最终充分理解高速收费工作的规范性与严肃性，主动认可车型判定结果，足额缴纳通行费后顺利驶离。

守规于细，尽责于微。下一步，任丘南收费站将深化业务练兵，提升稽核精准度和特情处置水平，坚持严稽核、精治逃、暖服务，筑牢收费管理防线，擦亮窗口服务品牌。