大广分公司南宫收费站：开展文明服务专项培训

为持续提升窗口服务质效，规范收费人员操作，树立良好窗口形象，南宫收费站于7月3日按照分公司部署，以分班组形式组织全体收费人员开展文明服务专项提升培训。

本次培训紧密贴合收费岗位实际，设置八大核心学习板块，覆盖服务全流程。内容从服务理念与职业素养入手，筑牢职工为民服务思想根基；明确仪容仪表与行为举止标准，塑造专业亲和的职业形象；统一文明服务用语，传授司乘沟通技巧；细化收费全流程操作规范，保障业务办理精准高效。同时，课程重点讲解投诉化解与突发事件应急处置方法，落实站区环境卫生管理标准，并解读文明服务绩效考核细则，以考核推动服务质量持续提升。培训最后梳理学习重点，组织职工交流心得，凝聚服务提升共识。

此次培训结合日常工作真实案例，采取理论讲解与实操示范相结合的方式授课，针对性解决收费服务实际难点。参训职工认真学习、积极交流，深入探讨司乘沟通、特情处置等实操问题，学习氛围浓厚。

参训人员表示，此次培训实用性强，切实弥补了日常服务短板。下一步，南宫收费站将持续推动培训成果向日常工作转化，常态化开展岗位练兵，不断规范服务行为，以暖心、专业、高效的服务提升司乘通行体验，充分彰显高速行业服务风采。