大广分公司饶阳站:精准判断车型 耐心服务化解争议

6月17日，饶阳站妥善处置一起货车车型登记不符事件，依规更正计费并做好政策解释，维护了收费公平。

当日晚20时许，一辆四轴货车驶入饶阳站104车道下道。收费员在刷卡计费时，系统提示该车入口发卡车型为一型货车，与现场实际认定的四轴货车严重不符，存在明显计费偏差。发现特情后，收费员立即礼貌告知司机：“师傅，高速公路货车按轴数核定收费车型。您的车辆实际为四轴四型货车，与入口登记车型不符，需按照实际轴数标准重新计费。”随后，收费员严格按依规操作，按四型货车标准更正了收费额。

面对计费金额的变动，司机因对按轴收费政策不熟悉而产生抵触情绪，情绪较为激动，坚持要求按原录入车型缴费。面对司机的不解，收费员始终保持平和、耐心的态度，结合高速公路收费相关规定，细致讲解了货车按轴收费的政策依据及车型划分标准。在收费员专业、细致的政策解读下，司机最终认可了更正结果，主动按四型货车标准足额缴费后驶离。

饶阳站工作人员在此次特情处置中，既坚持了收费原则的刚性，又展现了政策服务的温度，以严谨的作风和细致的沟通守护了高速公路的通行秩序。