大广分公司深州收费站：ETC退费莫大意，暖心提醒挽损失

近日，深州收费站绿通车道上演暖心一幕：一辆合规绿通货运车辆使用ETC通行时，系统自动完成扣费，当班工作人员依规提醒司机可按政策申请退费。

司机起初不以为意，表示自己拉绿通经常使用ETC，系统会自动退回通行费，无需个人操作。担心司机对政策理解不到位，工作人员继续耐心解释现行政策，并主动协助其登录“中国ETC服务”小程序进行核查。经查询发现，由于该司机长期未进行绿通网络预约，且误以为系统会自动退费，其账户内已累积多笔未申请的退费记录。

工作人员现场向司机细致讲解ETC绿通通行政策，明确告知未预约ETC绿通车核验合格后，需主动提交退费申请方可完成退款。同时现场指导操作流程，介绍预约通行、费用查询、退费申报等使用方法，提醒其及时清理往期未退款项，避免造成经济损失。

接下来，深州收费站将持续做好绿通政策宣传解读工作，常态化开展暖心延伸服务，及时提醒过往司乘规范预约、主动退费，确保惠民政策真正落地见效。