大广分公司固安温泉园收费站：监控室开展舆情风险防范专项培训 Copy1

为进一步夯实岗位风险防控根基，提升一线值守人员风险防范意识，规范日常工作处置流程，筑牢收费站文明服务与运营保障防线，近日，固安温泉园收费站监控室组织全体在岗人员开展舆情风险防范专项培训。

本次培训紧扣监控岗位全天候值守、全时段视频监测、全过程台账记录的工作特点，围绕高速公路日常运营各类实景案例，摒弃纯理论式宣讲，以实操教学、典型案例剖析、工作经验交流为主要形式开展授课。培训人员逐一梳理日常值守中易产生争议、引发关注的重点场景，针对收费窗口服务、车道通行保畅、司乘咨询答疑、设备运维处置等高频工作，细致讲解标准化处置流程与沟通话术规范。

培训进一步明晰了监控岗位舆情防控工作职责，要求工作人员切实履行实时画面巡查、作轨迹留存、风险隐患甄别、突发信息上报等核心职责。对车道拥堵、司乘诉求、现场突发状况等苗头性、倾向性问题，坚持早发现、早研判、早上报、早处置，严格执行逐级上报流程，第一时间联动现场收费班组做好沟通解释与疏导处置，从源头化解矛盾隐患，减少舆情风险。

培训最后，站领导对监控室全体人员提出三点工作要求。一是提高思想认识，充分认清岗位风险防控工作的重要意义，将风险防范意识融入日常值守全过程，始终保持严谨细致的工作态度；二是规范岗位操作，严格执行各项工作制度，精准做好视频监控、数据留存、情况记录、信息上报等工作，保障工作流程规范闭环；三是强化协同联动，密切配合收费一线班组，提升各类突发情况的协同处置能力，以规范服务、高效处置树立高速窗口良好形象。

此次专项培训，有效提升了监控人员的风险识别与应急处置能力，进一步细化了岗位风险防控标准，压实了岗位工作责任。下一步，固安温泉园收费站将常态化开展岗位风险防控、服务规范、应急处置等各类培训，持续夯实基层管理基础，优化服务保障能力，全力营造安全、畅通、和谐的高速通行环境。